Soporte · FAQs
Preguntas, respondidas.
Pedidos, envíos, devoluciones y cambios en la UE. ¿No encuentras lo que buscas? Contacta con nuestro equipo de Düsseldorf.
01 — Pedidos y envío
¿Cuánto tarda la entrega?
Los envíos dentro de Alemania suelen llegar en 3–5 días, los envíos a otros países en 5–7 días tras la celebración del contrato. Enviamos desde Düsseldorf y entregamos lo más rápido posible. No hay entregas los domingos ni festivos.
¿Cómo sigo mi pedido?
En cuanto tu pedido se envíe, recibirás un enlace de seguimiento por correo. Además, cada paquete puede rastrearse en 17track.net.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los envíos dentro de Alemania son gratuitos (0,00 € por pedido). Para envíos a otros países, el coste se calcula según el valor bruto del pedido. Todos los detalles en la página de Pago & envío.
¿Por qué se rechazó mi tarjeta?
Comprueba primero si tu tarjeta ha caducado o no tiene fondos suficientes. Si todo parece correcto, puede que tu banco haya rechazado la transacción — contacta con tu banco para autorizarla e inténtalo de nuevo.
02 — Cambios y devoluciones
¿Cuáles son las condiciones de devolución?
Tienes un derecho de desistimiento de 14 días según el derecho de la UE. Encontrarás los detalles sobre el estado y los plazos en nuestra política de devoluciones.
¿Puedo cambiar un artículo?
Lo más rápido es devolver el artículo existente y, una vez aceptada la devolución, hacer un pedido aparte para el nuevo artículo.
03 — Más ayuda
¿Dónde encuentro los manuales de usuario?
Los manuales de cada producto (Thunder Pro+, Duo, Lite, S3/S5/S21, Storm G2/A2) están disponibles bajo petición a nuestro soporte. Contáctanos — te enviaremos el PDF de tu producto.
¿Cómo configuro la app OXS Audio?
Con la app OXS Audio ajustas la iluminación, el EQ y el volumen de los canales en Thunder Pro+ y Thunder Duo. Aquí tienes la guía de la app OXS Audio.