Support · FAQ
Tes questions, nos réponses.
Commandes, livraisons, retours et échanges dans l'UE. Tu ne trouves pas ce que tu cherches ? Contacte notre équipe de Düsseldorf.
01 — Commande & livraison
Quel est le délai de livraison ?
Les livraisons en Allemagne arrivent généralement en 3 à 5 jours, les livraisons vers d'autres pays en 5 à 7 jours après la conclusion du contrat. Nous expédions depuis Düsseldorf et livrons aussi vite que possible. Pas de livraison les dimanches et jours fériés.
Comment suivre ma commande ?
Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un lien de suivi par e-mail. Chaque colis peut aussi être suivi sur 17track.net.
Combien coûte la livraison ?
Les livraisons en Allemagne sont gratuites (0,00 € par commande). Pour les livraisons vers d'autres pays, les frais sont calculés selon la valeur brute de la commande. Tous les détails sur la page Paiement & livraison.
Pourquoi ma carte a-t-elle été refusée ?
Vérifie d'abord si ta carte est expirée ou si le solde est insuffisant. Si tout semble correct, ta banque a peut-être refusé la transaction — contacte ta banque pour la débloquer et réessaie.
02 — Échange & retour
Quelles sont les conditions de retour ?
Tu disposes d'un droit de rétractation de 14 jours selon le droit de l'UE. Les détails sur l'état et les délais se trouvent dans notre politique de retour.
Puis-je échanger un article ?
Le plus rapide est de renvoyer l'article existant et, une fois le retour accepté, de passer une commande séparée pour le nouvel article.
03 — Aide supplémentaire
Où trouver les manuels d'utilisation ?
Les manuels de chaque produit (Thunder Pro+, Duo, Lite, S3/S5/S21, Storm G2/A2) sont disponibles sur demande auprès de notre support. Contacte-nous — nous t'enverrons le PDF de ton produit.
Comment configurer l'app OXS Audio ?
Avec l'app OXS Audio, tu règles l'éclairage, l'EQ et le volume des canaux sur les Thunder Pro+ et Thunder Duo. Voici le guide de l'app OXS Audio.