Assistenza · FAQ
Domande, risposte.
Ordini, spedizioni, resi e cambi nell'UE. Non hai trovato quello che cerchi? Contatta il nostro team di Düsseldorf.
01 — Ordini e spedizione
Quanto tempo richiede la consegna?
Le consegne in Germania arrivano di solito in 3–5 giorni, le consegne in altri paesi in 5–7 giorni dalla conclusione del contratto. Spediamo da Düsseldorf e consegniamo il più rapidamente possibile. Nessuna consegna la domenica e nei giorni festivi.
Come traccio il mio ordine?
Non appena il tuo ordine viene spedito, ricevi un link di tracciamento via e-mail. Ogni pacco può inoltre essere tracciato su 17track.net.
Quanto costa la spedizione?
Le consegne in Germania sono gratuite (0,00 € per ordine). Per le consegne in altri paesi, la spedizione viene calcolata in base al valore lordo dell'ordine. Tutti i dettagli sulla pagina Pagamento e spedizione.
Perché la mia carta è stata rifiutata?
Verifica prima se la tua carta è scaduta o se il saldo è insufficiente. Se tutto sembra corretto, è possibile che la tua banca abbia rifiutato la transazione — contatta la banca per autorizzarla e riprova.
02 — Cambi e resi
Quali sono le condizioni di reso?
Hai un diritto di recesso di 14 giorni secondo il diritto UE. I dettagli su condizioni e scadenze si trovano nella nostra politica di reso.
Posso cambiare un articolo?
Il modo più rapido è restituire l'articolo esistente e, una volta accettato il reso, effettuare un ordine separato per il nuovo articolo.
03 — Altro aiuto
Dove trovo i manuali d'uso?
I manuali di ogni prodotto (Thunder Pro+, Duo, Lite, S3/S5/S21, Storm G2/A2) sono disponibili su richiesta presso la nostra assistenza. Contattaci — ti invieremo il PDF del tuo prodotto.
Come configuro l'app OXS Audio?
Con l'app OXS Audio regoli illuminazione, EQ e volume dei canali su Thunder Pro+ e Thunder Duo. Ecco la guida all'app OXS Audio.